Leçons de niveau 17

Structure et management des organisations/La culture organisationnelle

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La culture d’une organisation constitue un modèle complexe de croyances et d’espérances partagées par ses membres. Elle englobe les philosophies, les idéologies, les valeurs, les croyances, les postulats, les attentes, les attitudes et les normes communes à ceux qui travaillent dans l’organisation.

Elle comprend les éléments suivants :

_ Certains comportements que l’on observe avec régularité dans les rapports entre les personnes.

_ Les normes partagées par les groupes de travail dans toute l’organisation.

_ Les valeurs dominantes qu’une entreprise se donne, comme la qualité du produit ou le leadership en matière de prix.

_ La philosophie qui oriente la politique de l’entreprise à l’égard du personnel et des clients.

_ Les règles du jeu qu’il faut suivre pour faire son chemin dans l’entreprise, ou les méthodes qu’un nouveau venu doit apprendre pour se faire accepter.

_ Le sentiment ou le climat qui règne dans une organisation et qu’exprime la disposition matérielle des locaux ou la façon dont ses membres dialoguent avec les clients et d’autres personnes extérieures.