Pilotage du changement/Quiz/QCM 2

QCM 2

Quiz no 2
Leçon : Pilotage du changement
Quiz de niveau 16.
Quiz préc. :	QCM 1
Quiz suiv. :	QCM 3

Charlie Clarck - QCM (2)

Point ajouté pour une réponse juste :
Point retiré pour une réponse incorrecte :
Ignorer les coefficients des questions :

1

Que signifie ITIL ?

	IT Information Liberty
	Information Technology Infrastructure Library
	Cobit
	CMMI
	ITIL

2

Quelle activité parmi les suivantes relève du centre de services (Service Desk)?

	servir de premier point de contact avec le client
	Rechercher la cause d'interruption pour le client
	Tracer la cause d'incidence

3

Texte à trous :

La notion de se définit comme étant une prestation qui peut être soit conçue, soit produite, soit consommée par la relation client -fournisseur.

4

Texte à trous :

Le regroupe deux grandes catégories de gestion service et opérationnelle.

5

Quelle est la double démarche en matière d’organisation d’une production de service IT ?

	Fournisseurs et producteurs
	Distributeur et client
	Utilisateur et client
	Client et industriel

6

Texte à trous :

La base d’ITIL provient des deux modules suivants : et

7

Texte à trous :

Le est propriétaire de tous les incidents et de toutes les demandes utilisateurs. Cependant, chaque incident a un seul propriétaire.

8

Combien de niveau de support à un centre de service :

	5
	4
	8

9

Que fournit-on pour la déclaration d’incident :

	Un ticket restaurant
	Un ticket d’incendie
	Un ticket d’incident

10

Texte à trous :

CMDB est la somme de et

11

Texte à trous :

Les deux grands types d’élément de configuration sont et

12

Texte à trous :

Le est un événement pour lequel il ne faut pas sous estimer la portée car il peut amener à vivre des instants critiques.

13

Texte à trous :

Pour planifier le changement on utilise deux modes de calendrier qui sont et le .

14

On priorise le changement selon deux modes :

	Standard et non standard
	Urgente et non urgente
	Important et critique

15

Texte à trous :

Le premier statut d’un état de changement est .

16

Texte à trous :

ITIL permet d’aborder deux approches globale et à résultats rapide

17

Texte à trous :

La gestion est le lien entre l’univers de développement et de production de service.

18

ITIL est il un référentiel de gestion et de management des systèmes d’information qui s’appuie sur un ensemble de bonnes pratiques ?

	vrai
	faux

19

ITIL contient-il 7 modules principaux ?

	Vrai
	faux

20

ITIL est il un moyen de production ?

	vrai
	faux