Leçons de niveau 16

Pilotage du changement/Quiz/QCM 2

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QCM 2
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Quiz no2
Leçon : Pilotage du changement

Quiz de niveau 16.

Quiz préc. :QCM 1
Quiz suiv. :QCM 3
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Pilotage du changement/Quiz/QCM 2
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Charlie Clarck - QCM (2)







  

1

Que signifie ITIL ?

IT Information Liberty
Information Technology Infrastructure Library
Cobit
CMMI
ITIL

2

Quelle activité parmi les suivantes relève du centre de services (Service Desk)?

servir de premier point de contact avec le client
Rechercher la cause d'interruption pour le client
Tracer la cause d'incidence

3

Texte à trous :

La notion de

se définit comme étant une prestation qui peut être soit conçue, soit produite, soit consommée par la relation client -fournisseur.

4

Texte à trous :

Le

regroupe deux grandes catégories de gestion service et opérationnelle.

5

Quelle est la double démarche en matière d’organisation d’une production de service IT ?

Fournisseurs et producteurs
Distributeur et client
Utilisateur et client
Client et industriel

6

Texte à trous :

La base d’ITIL provient des deux modules suivants :

et

7

Texte à trous :

Le

est propriétaire de tous les incidents et de toutes les demandes utilisateurs. Cependant, chaque incident a un seul propriétaire.

8

Combien de niveau de support à un centre de service :

5
4
8

9

Que fournit-on pour la déclaration d’incident :

Un ticket restaurant
Un ticket d’incendie
Un ticket d’incident

10

Texte à trous :

CMDB est la somme de

et

11

Texte à trous :

Les deux grands types d’élément de configuration sont

et

12

Texte à trous :

Le

est un événement pour lequel il ne faut pas sous estimer la portée car il peut amener à vivre des instants critiques.

13

Texte à trous :

Pour planifier le changement on utilise deux modes de calendrier qui sont

et le

.

14

On priorise le changement selon deux modes :

Standard et non standard
Urgente et non urgente
Important et critique

15

Texte à trous :

Le premier statut d’un état de changement est

.

16

Texte à trous :

ITIL permet d’aborder deux approches globale

et à résultats rapide

17

Texte à trous :

La gestion

est le lien entre l’univers de développement et de production de service.

18

ITIL est il un référentiel de gestion et de management des systèmes d’information qui s’appuie sur un ensemble de bonnes pratiques ?

vrai
faux

19

ITIL contient-il 7 modules principaux ?

Vrai
faux

20

ITIL est il un moyen de production ?

vrai
faux