Leçons de niveau 16

Système de management de la qualité/Gestion des risques

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Gestion des risques
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Chapitre no 4
Leçon : Système de management de la qualité
Chap. préc. :Le mode projet
Chap. suiv. :Mesure et qualité
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Définitions[modifier | modifier le wikicode]











Les concepts du risque[modifier | modifier le wikicode]



Risque et difficulté[modifier | modifier le wikicode]

  • Il convient de ne pas confondre difficulté et risque, la difficulté étant déjà présente, contrairement au risque qui appartient encore au domaine de la probabilité.
  • Risques et difficultés doivent être identifiés et maitrisés.


Probabilité, gravité et indétectabilité[modifier | modifier le wikicode]

Le risque étant du domaine de l'éventualité, on lui affecte une probabilité.






Niveau de risque[modifier | modifier le wikicode]

Le niveau du risque (ou le niveau de criticité du risque) est la combinaison des deux facteurs Probabilité et Gravité.

Certaines « écoles » préconisent d'y ajouter le facteur d'indétectabilité.


Exemple de matrice de calcul de la criticité
Criticité = Probabilité × Gravité × Indétectabilité
Correspondance entre le poids et le critère Poids Critère Poids Critère Poids Critère
1 faible < 20% 1 mineure, dégâts superficiels 1 nombreux symptômes
2 forte < 20%-80% 2 majeure, dégâts à terme 2 quelques symptômes
5 quasi-certaine ≥ 80% 4 bloquante 5 aucun symptôme

Notez que les choix des poids et des critères associés sont arbitraires et que la matrice ci-dessus n'est qu'un exemple de répartition. La seule contrainte est d’avoir un résultat compris entre zéro – mais un devrait être le minimum si vous ne croyez pas au risque zéro – et cent.

La mise en œuvre de la gestion des risques[modifier | modifier le wikicode]

La mise en œuvre de la gestion des risques se fait en quatre temps :

  • identification des risques ;
  • analyse des risques ;
  • détermination des actions préventives ;
  • suivi des risques.

Identification des risques[modifier | modifier le wikicode]

  • Détecter les risques
  • Partir de la typologie
  • Être le plus exhaustif (pessimiste)

Analyse des risques[modifier | modifier le wikicode]

  • Déterminer la probabilité
  • Déterminer les impacts et leur gravité
  • En déduire le niveau de risque

Détermination des actions préventives[modifier | modifier le wikicode]

  • Identifier les actions préventives
  • Étudier leur cout et leur mise en œuvre
  • Décider

Suivi des risques[modifier | modifier le wikicode]

  • Suivre la survenance
  • Mesurer les actions préventives
  • Étudier l'évolution dans le temps