Leçons de niveau 16

Manager les données client/Quel est le système à étudier ?

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Quel est le système à étudier ?
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Chapitre no 2
Leçon : Manager les données client
Chap. préc. :Introduction et but
Chap. suiv. :La méthode
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Quel est le système à étudier ?[modifier | modifier le wikicode]

La base du système à étudier est la demande en rapport direct avec l’entreprise. Mais il est évident qu’il est nécessaire d’avoir en filigrane le client final lorsqu’il y a plusieurs niveaux (réseaux) dans le circuit de distribution.

  • Pour un assureur : les clients directs sont les réseaux de distribution (les agents généraux, les courtiers, les gestionnaires de patrimoine indépendants CGPI, les réseaux salariés,…). Chaque participant à l’un des réseaux va avoir une relation de ‘prescription relative ou absolue’ vis-à-vis du client final.
  • Pour un constructeur d’automobiles, c’est le concessionnaire qui est son client direct.

Le client final est un particulier et/ou une entreprise.

A minima :

  • Entrées : les données commerciales : prévisions, résultats partiels (commande et facturation) ou finaux, etc.
  • Sorties : le volume d’affaires, l’en-cours commercial, les aides au développement commercial.
  • Le risque : courir derrière du chiffre d’affaire générant peu de marge… et ne pas détecter un filon généreux…

L’expérience a montré que le système n’a pas cessé d’augmenter son périmètre…