Projet:Service à la personne innovation

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Service à la personne innovation

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Origine du projet[modifier le wikicode]

Ce projet est l’expression d'un devoir d'innovation du groupe décrit par la suite de la formation "Ingénierie des systèmes de santé" de la faculté de médecine de Nice. Ce devoir avait comme consignes :

  • d’être un service à la personne
  • de proposer un modèle économique innovant
  • de répondre à un besoin

Équipe projet[modifier le wikicode]

Camille (chef de projet), Céline, Manuella, Bruno, Walid

Méthodologie[modifier le wikicode]

Après un remue-méninge et une veille sur les services à la personne, nous avons remarqué qu’il y ait un nombre impressionnant de solutions déjà élaborées. Nous avons donc décidé de partir sur le modèle économique innovant ou le besoin pour trouver une idée originale.

Idées de modèles économique innovants[modifier le wikicode]

  • le poste à poste
  • la presse gratuite
  • le rameau
  • le téléphone simplifié pour personnes âgées mais après rechercher existe déjà et très bien exploité
  • l’aide pour garder les personnes âgées
  • faire des bilans pollution-isolation à l'intérieur des maisons
  • coordination de services pour la personne âgée (garde de personnes âgées, aides à domicile, résidences services...)
  • les payeurs possibles pour des services pour les personnes âgées: les assureurs, les entités publiques (ex: CG), la famille, les chèques emploi service (CES).

Plan du rapport[modifier le wikicode]

  • présentation de l’idée (En quoi consiste l'idée, Quels sont les marchés et les clients visés)
  • présentation de l'équipe
  • quel est le modèle économique
  • journal de bord
  • outil d'évaluation et de présentation

Propositions[modifier le wikicode]

Élaborer à travers la technologie IMS un réseau virtuel d'entraide pour des malades ou des personnes âgées. Soit le réseau serait composé exclusivement de malade ou de personne âgée soit le réseau serait composé aussi de personnel soignant. Idée de modèle d’entreprise:

  • réduire le forfait des acteurs du réseau si leur état s'améliore ou n'empire pas
  • payer à la performance les professionnels de santé
  • financer ce service par de la publicité sur les portables
  • service médical par téléphone
  • service en ligne de psychologie avec des thérapies de groupe, des forums.
  • payement à l'acte, à la durée ou à l'abonnement
  • bourse d'échange de loisir

Idée retenue[modifier le wikicode]

Service de dépistage en dermatologie, à partir de capteur CMOS (téléphone portable ou borne):

Ce service est financé par des industriels (cosmétologie, dermatologie et pharmacologie) Ce service concerne le consommateur de crème dermatologique. Fonctionnement:


  1. Le consommateur de crème gratte un numéro sous le couvercle de la crème
  2. Ce numéro lui donne droit à l'accès au service (un cybercentre, un diagnostique personnalisé, et envoi d'échantillon)
  3. Le consommateur prend un cliché de sa peau avec son téléphone portable muni de la technologie CMOS et le téléphone analysera la photo. En effet, l'accès au service se traduit par le téléchargement d'une application dépistage.
  4. Le service de dépistage fourni un avis en comparant la photo avec sa base de donnée, si l'image n’est pas identifié elle est transmise à un dermatologue pour émettre son avis.

Business model du projet DermaPIX[modifier le wikicode]

Présentation du projet[modifier le wikicode]

1.1/ Le concept, l’idée

1.1.1/ Définition et caractéristique du concept

Le projet Derma Pix doit son origine d’un travail mené par l’école Centrale Marseille en 2006. Ce travail, le projet Imaging porte sur la capacité de capteur CMOS de téléphone portable pour analyser la peau. À partir de ce projet a été décidé de développer une offre commerciale de dépistage précoce utilisant les capacités de cette technologie


1.1.2/ Genèse de l’idée

L’idée de ce projet nous ai venu suite à une demande d’un de nos professeurs, développer un service à la personne répondant à un besoin avec un modèle économique innovant. Bien qu’ayant de nombreuses idées de service à la personne, nous bloquions en continue sur le modèle économique innovant. Chaque proposition existait déjà ou le sujet n’étant pas assez accrocheur. La combinaison de nos connaissances et de nos expériences nous à permis de développer cette idée.


1.2/ Le profil des concepteurs

Notions de mercatique: amateurs

Notions informatiques/techniques: basiques

Connaitre le secteur: recherches documentaires sur l’internet/ connaissances personnelles

Connaitre le système de remboursement santé: cours master 1 Patrick Chiché

Notions de finances: connaissances dans ce domaine limitées


1.2.1/ Les créateurs

Ce projet est l’adéquation entre cinq personnes, Manuella, Camille, Céline, Bruno, Walid, tous étudiants en Master Ingénierie des systèmes de santé.

1.2.1.1/ Le tableau de personnalité des créateurs

Traits de caractère / Prénoms Manuella Céline Bruno Walid Camille
Capacité à aller de l’avant xxx xx xx xx xx
Curieux xx xx xx xx xx
Faculté d’agir sur autrui xxx xxx xx xx xxx
Dynamique xx xx xx xx xx
Prise de risque fréquente xx xx xxx xxx xx
Esprit positif xxx xx xx xxx xx
Esprit d’initiative xxx xx xxx xx xxx
Tempérament de gagneur xx xx xxx xxx xx
Résistant au stress xx x xx x x
Sociable xxx xxx xxx xxx xxx
Ordonné xx xxx x x xx
Imaginatif xxx xx x x xxx

1.2.1.2/ Les compétences et les expériences des créateurs


1.3/ L’adéquation homme/projet

Étude de marché[modifier le wikicode]

2.1/ L’environnement

2.1.1/ L’environnement socioculturel

Cancers de la peau : préoccupation majeure de santé publique

La fréquence des cancers de la peau est en augmentation constante dans les populations blanches depuis 50 ans. Si d’une manière générale, le nombre de décès dus aux cancers de la peau augmente, la majeure partie de cette croissance semble pouvoir être attribuée au mélanome. L'incidence des mélanomes double tous les dix ans dans les pays développés et, en France, environ 1 000 personnes par an décèdent d’un mélanome

2.1.2/ L’économie

L’Europe occidentale est le 1er marché mondial avec les États-Unis

La France est le deuxième marché européen pour les cosmétiques.


2.1.3/ La technologie

Les capteurs d’image sont des composants électroniques destinés à assurer la conversion des niveaux de luminosité d’une image en grandeurs électriques proportionnelles.

2.1.4/ La logistique

2.2/ La demande

2.2.1/ Le marché de la dermatologie

2.2.1.1/ État actuel de la dermatologie

2.2.1.2/ Tendance

La cosmétique personnalisée. Grâce au diagnostic personnalisé, la personne recevra des échantillons personnalisés à son type de peau et à ses problèmes.

2.2.1.3/ Les perspectives

Borne dans les pharmacies

2.2.2/ Analyse qualitative

2.2.3/ Résultats terrain

2.3/ La concurrence

2.3.1/ Les parts de marché

2.3.2/ Les concurrents

2.3.2.1/ L’environnement concurrentiel

2.3.2.2/ Les concurrents directs

Stratégie de développement[modifier le wikicode]

3.1/ La stratégie de positionnement

3.2/ Le produit

Tous produits cosmétiques ou parapharmaceutiques en lien avec la dermatologie

3.2.1/ La marque

Un partenariat peut être envisagé avec les plus grandes marques de l’industrie cosmétique.

3.2.1.1/ Le choix de la marque

3.2.1.2/ Le logo


3.2.1.3/ Le slogan

"La santé passe aussi par la peau.. Pix Skin"

3.2.2/ Les services

3.2.2.1/ Le diagnostic

Le diagnostic est la démarche par laquelle le médecin dermatologue va déterminer l'affection dont souffre le patient/consommateur, et qui va permettre de proposer un traitement. Le diagnostic repose sur la recherche des causes (étiologie) et des effets (symptômes) de l'affection. Les caractéristiques du mélanome peuvent être décrites à l'aide de la règle ABCDE. Cette « règle » permet de mémoriser les signes qui doivent alerter :

À comme Asymétrie La forme du grain de beauté (nævus) n’est pas circulaire et les deux moitiés ne se ressemblent pas. Seule une partie change d'aspect et se distingue du reste.

B comme Bords irréguliers Les bords du grain de beauté ou de la tache sont irréguliers, mal délimités, avec parfois une extension de la pigmentation sur la peau autour de la tache.

C comme Couleur non homogène Il existe plusieurs couleurs sur le même grain de beauté : noir, gris, rouge violacé, bleu, marron ou blanc.

D comme Diamètre La taille du grain a tendance à augmenter, son diamètre pouvant être supérieur à 6 mm.

E comme Évolution ou Élévation Toute tache ou nævus qui change rapidement de taille, de forme, de couleur, d'aspect, d'épaisseur doit inciter à demander un avis médical sans attendre.


3.2.2.2/ Les services annexes

3.2.2.2.1/ Le centre d'appels

« Un centre d’appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, processus) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l’assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique. Sous l’effet de son intégration aux technologies de la toile, le centre d’appels évoluera de plus en plus vers les fonctionnalités d’un « centre d’interactions multimédias ». source Xerfi 2003

3.2.2.2.2/ L’envoi d’échantillon

L'envoi d'échantillon est ici très ciblé (chaque patient/consommateur reçoit ses échantillons en fonction du diagnostic du dermatologue). Donc cette activité mercatique sera fondée sur un public identifiée et ainsi sa réussite en est favorisée. On pourra alors espérer la fidélisation de patients/consommateurs de part l'envoi d'échantillons personnalisés.

3.3/ La stratégie du prix

3.3.1/ Le prix

À court terme le prix doit être raisonnable et à hauteur des ménages français, d'un part pour faire découvrir le produit fraichement arrivé sur le marché, et d’autre part pour ne pas faire fuir le consommateur, de manière à ce qu’il se laisse tenter par une première expérience (curiosité). À long terme lorsque le nom du produit devient courant aux oreilles des consommateurs, alors le prix sera revu à la hausse car la qualité de la prestation ne sera plus à prouver, et par la même occasion à placer le produit sur une gamme de produit de luxe.

3.3.1.1/ Du diagnostic

3.3.1.2/ Des services annexes

Un service annexe peut être ajouté par la suite, il s'agirait de mettre en relation les consommateurs avec les médecins ou dermatologue compétant et à proximité de leur lieu de domicile. Ce service serait gratuit pour le client et serait indirectement rémunéré par les professionnels référencés (sorte de courtage).

3.3.2/ Stratégie d’entreprise

3.3.2.1/ Principe

Planification du projet[modifier le wikicode]

Moyen à mettre en œuvre[modifier le wikicode]

5.1/ Moyen humain

Actrice (camille)


5.2/ Moyen juridique

Aucune information à l’heure actuelle

5.3/ Moyen financier

Projet pouvant s'intégrer rapidement: technologie existante

Analyse SWOT[modifier le wikicode]

Facteurs clés de succès[modifier le wikicode]