Mercatique opérationnelle/Présentation de la leçon

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Le marketing ou mercatique[1] est défini comme :

« L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés[2]. »

Cet ensemble se caractérise par les idées-forces suivantes:

  1. Orienté vers l'action : il regroupe l’ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ;
  2. État d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du consommateur en faisant du couple « besoins-produits » la clé de voûte des réflexions, décisions et actions de l'entreprise ;
  3. Démarche intéractive : il analyse les marchés et environnements, planifie les décisions et actions, met en œuvre les décisions et plans d'action, contrôle les réalisations et en tire les leçons pour correction immédiate ou ultérieure ;
  4. Utilisateur de toute technique pertinente : il recourt et applique avec rigueur toute méthode ou technique utile (psychologie, sociologie, statistique, mathématique, économie, informatique…).
  • Le marketing opérationnel est la mise en œuvre d’une politique spécialisée.

Notes[modifier | modifier le wikicode]

  1. Terme adopté en France sur proposition de la Délégation générale à la langue française et aux langues de France (DGLFLF) du ministère de la Culture français, selon publication au Journal officiel de la République française du 2/03/2010, et arrêté du Premier ministre du 18 février 1987.
  2. Définition du Journal Officiel, 2 avril 1987