Leçons de niveau 16

Manager les données client/Échanges avec l'écosystème

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Échanges avec l'écosystème
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Chapitre no 5
Leçon : Manager les données client
Chap. préc. :Les conditions pour la mise en œuvre du système
Chap. suiv. :Conséquences
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Échanges avec l'écosystème[modifier | modifier le wikicode]

Le CRM est au cœur d’une relation complexe d’échanges entre la Technique et le Commercial (tous les 2 envisagés au sens le plus large ! donc incluant toutes les facettes du Marketing !). Dans ces 2 domaines, il nourrit son environnement et se fait nourrir par ce dernier…

Tenter de séparer Le CRM de son écosystème, c’est l’affadir… et le rendre moins efficace.

Le CRM est en lien avec :

  • La direction générale,
  • La direction commerciale, les réseaux (dont e-business), chacun des commerciaux, les partenaires et distributeurs,
  • La direction du marketing,
  • L’administration des ventes,
  • Le contrôle de gestion, la comptabilité et les finances,
  • La logistique,
  • Le service après-vente, le support client,
  • Le service informatique et son service de sécurité dûment armé…
  • Et… bien sûr les clients,… les associations de consommateurs et autres leaders d’opinions,…

Compte-tenu de cette particularité, il est important pour l’entreprise qui se questionne de savoir séparer l’essentiel de l’accessoire en fonction de son besoin bien sûr… et aussi de sa taille, de sa position, de son histoire, de ses acquis, de sa volonté, de ses moyens…