Leçons de niveau 16

U4 CQP Chargé de clientèle Assurance/Faire vivre la base de données client : le CRM

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Faire vivre la base de données client : le CRM
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Chapitre no 5
Leçon : U4 CQP Chargé de clientèle Assurance
Chap. préc. :Le tableau de bord
Chap. suiv. :Travail de fond
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Sur la base des outils présents en vos agences, dresser l’état des possibilités offertes par l’organisation du CRM :

  • Analyse de contenu des bases de données utilisées durant les expériences professionnelles.
  • Analyse des outils basiques : administratifs, aides au marketing, aides commerciales,…
  • Analyse des reportings périodiques.
  • Outils spécifiques : de requêtes par exemple…

Piloter par les processus (ou management des opérations)