Leçons de niveau 16

Certificat de qualification professionnelle CQP Chargé de clientèle assurance

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Certificat de qualification professionnelle CQP Chargé de clientèle assurance

Le CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) est un titre créé et délivré au sein d'une branche professionnelle par les partenaires sociaux. Reconnu par les partenaires sociaux de la branche professionnelle qui le mettent en place, ce titre atteste d'une qualification (acquise généralement à l'issue d'un parcours de formation) dans un emploi propre à la branche.

Les CQP sont mis en place lorsque les branches souhaitent faciliter le recrutement du personnel disposant de la formation adéquate pour exercer certains métiers spécifiques. Ainsi, elles mettent en place des formations adaptées à leurs besoins et reconnues grâce à la certification. Les CQP constituent donc des outils aussi bien de formation que de recrutement.

Le contenu de la formation et les conditions d’obtention du CQP sont définis dans le cadre de l’élaboration, par des professionnels de la branche, d’un référentiel de connaissances et de techniques professionnelles.

Dans le monde de l’assurance, le courtage, par l'intermédiaire de son syndicat interprofessionnel (la CSCA : Chambre syndicale des courtiers en Assurance), s’est montré pilote en la matière en instaurant 4 CQP :

  • Chargé de clientèle toutes branches,
  • Gestionnaire assurances de personnes,
  • Gestionnaire production IARD,
  • Gestion de sinistres IARD.

Présentation générale[modifier | modifier le wikicode]

Le certificat de qualification professionnelle CQP « chargé de clientèle en assurance » se positionne comme une année de transition entre le BTS (technicien, tâche d’exécution) et le master (cadre, mission de pilotage). A ce titre, il faut apprendre et comprendre les raisons qui mènent à des décisions relatives à l’approche commerciale et à l’utilisation des techniques commerciales apprises précédemment en BTS.

Il se compose de 4 unités de valeurs :

  • U1 : Gestion de la relation client,
  • U2 : Proposer la meilleure offre et satisfaire le client,
  • U3 : Développer et globaliser le portefeuille,
  • U4 : Suivre et gérer le portefeuille.

Contexte et avertissement[modifier | modifier le wikicode]

Ce cours Wikiversité :

  • concerne la qualification "Chargé de clientèle toutes branches",
  • il est construit pour être mené en parallèle avec une situation professionnelle de même type ou suffisamment proche : Chargé de clientèle en assurance,
  • il tient compte du niveau de compétences générales des publics qui sont recrutés à l'entrée du CQP,
  • le texte du cours va, quelques fois, au delà des exigences du diplôme CQP, pour montrer toute la perspective des enseignements en vue d'un Master.
  • il ne couvre peut-être pas encore toutes les unités de valeurs du diplôme CQP...
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== Terminologie ==
  • Le cours s’appuiera sur un lexique de termes communément utilisés : Voir les articles de Wikipédia et le lexique de Wiktionnaire pour les trous de mémoire !…
  • mais vérifier ensuite dans l'entreprise s'il existe des "habitudes maison" !…

Liste de la bibliographie utilisée pour l'élaboration du cours[modifier | modifier le wikicode]

Le cours de l’ESA communiqué au démarrage de la 1ère promotion (2012-2013). Certains cours ont été enrichi par Mr Eric Vixxx (Enseignant Risques et courtier) et Mr Bruno Ucxxx pour ses conseils avisés (professeur référent du CQP Assurances et courtier).

Ouvrages[modifier | modifier le wikicode]

  • Yvonne Lambert et Laurent Leveneur, Le droit des assurances, Dalloz, 2011, 13e éd. (ISBN 9782247087846) 
  • Murielle Paulin, L'environnement économique et managérial de l’assurance en 41 fiches, Séfi (ISBN 9782895091295) 
  • Guy Audigier, Marketing et action commerciale (BTS, DUT), Gualino, 4e éd. (ISBN 9782842008703) 
  • Christian Parmentier et Alexandre Rispal, Guide du marketing de l’assurance, L’argus de l’assurance, 2e éd. (ISBN 9782354741112) 
  • Daniel Cohen, Homo œconomicus, prophète (égaré) des temps nouveaux, Albin Michel (ISBN 9782226240293) 

Articles[modifier | modifier le wikicode]

  • Vers une définition multidimensionnelle du risque Céline Kermish 09 2013

Liens externes[modifier | modifier le wikicode]

Le site internet de la FFSA Fédération Française des Sociétés d'Assurances

Le site internet de la CSCA Chambre syndicale des courtiers d'assurances et la définition du métier de chargé de clientèle

Des articles de magazines :

  • L'argus de l’assurance,
  • AGEFI Actifs, et son site internet AGEFI Actifs

Web 2.0 et Wikipédia : merci aux multiples contributeurs, certains anonymes, sans qui ce travail aurait été moins riche et beaucoup moins ludique…

Objectifs

Les objectifs de ce cours sont :

Objectif global : Obtenir le certificat de qualification professionnelle "Chargé de clientèle assurance" délivré par l’École Supérieure de l'Assurance (ESA)

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Niveau et prérequis conseillés

Ce cours est de niveau 16. Les prérequis conseillés sont :

  • 2ème année de licence ou BTS assurance,
  • Certains autres BTS et notions essentielles de l’assurance

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Référents

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  • Utilisateur:Guy6631

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